美国留学

毕女士提供的合同

封面新闻记者 赵子轩

近日成都最好的留学中介，26岁的成都女性毕女士向封面新闻求助，称自己在北京找到一家留学中介，并支付了3.2万元申请留学。 成本。

但令毕女士失望的是，申请出国留学攻读博士学位一直没有成功，而且一度无法退费。 “我说我惹怒了这个机构的财务，所以我一直拖延退款时间。” 发生了什么？ 连日来，封面新闻记者联系双方进行调查。

请求帮忙

付款容易成都最好的留学中介，退款难，退款一拖再拖

2020年，通过网友介绍，毕女士联系上了北京的几家留学中介。 经过多方比较，她选择了一家名为“美世教育”的公司，专程来到北京进行咨询。 同年，毕女士与公司签约，并支付了3.2万元申请出国留学。 “我们在网上签了合同。” 毕女士表示，合同上写明，如果不报考学校，学校将扣除8000元服务费，2021年10月至11月期间退还余额。

毕女士与机构工作人员对话

2021年申请不通过，她按合同向公司申请退款，但临近年底仍未收到退款。 近日，毕女士再次向该公司客服和工作人员提出退款要求。 申请缴费的时候，他们天天给我打电话，现在我要退费，态度和以前完全不一样了。”毕女士说。

僵持

疑似提醒电话“激怒”公司员工

“我打电话给他们公司的财务经理催退款，聊了一会儿他就挂了，我再打过去也没人接。” 毕女士回忆说，不久她就收到了该公司另一名工作人员发来的短信。 消息传来，说她在电话里激怒了公司的财务关系，退款批复一直没有下来。

毕女士与机构工作人员对话

毕女士表示，在与财务人员沟通的过程中，她从不使用过激的词语。 为什么说她惹怒了财务人员？ 此外，她只是按照合同要求机构退还剩余费用，并没有追究申请失败的原因，但连这些基本要求机构都没有满足。

毕女士与机构工作人员对话

毕女士表示无法按时收到退款。 她也不例外。 她的朋友马先生也购买了代理服务，同样长期欠费。 他多次催促，直到最近才收到退款。 .

客服回复

申请退款需要走流程

12月27日，记者拨通留学机构投诉热线。 当提到毕女士的名字时，一位客服人员表示，她知道毕女士的情况，并表示正在申请退款，需要一些时间。 当记者问及拒绝接听毕女士电话的原因时，客服称毕女士在通话过程中胡乱骂人。

最新进展

12月28日晚，封面新闻记者收到毕女士的消息，经前一天与她沟通，目前已收到退款。