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日前，金吉列留学咨询服务有限公司（以下简称金吉列留学）与该公司签约，打造企业级IT运维管理平台。 管理、巡检管理、绩效管理、服务目录、知识库管理等核心应用，全面提升企业IT服务质量和客户满意度，提升IT运维管理的管理服务增值和效率金吉列留学中心。

业务快速发展，留学服务领域的助推器

金吉列留学咨询服务有限公司成立于1999年7月2日，隶属于金吉列企业集团。 金吉列企业集团是中国民营企业500强之一，业务涉及留学、出国移民、游学、签证等领域。 2013年12月6日，携手中国标准化研究院，共同构建留学服务行业国家标准规范体系。

近年来，作为在业内享有盛誉的留学服务机构，金吉列留学越来越受到中国学子的青睐，每年派出的学生人数都在快速增长。 2009年1月，金吉列留学在业内率先推出留学服务“金诺计划”，公开留学服务十大承诺，并在消费者协会（一）设立“金诺计划”基金假一赔十质保金），作为标准，为留学中介行业的发展做出了重大贡献。 创始人张世杰先生积极推动中外教育交流，为推动中国留学事业的发展而不懈努力。 尤其是近十年来，他以“发展民族教育、促进国际交流、建立留学行业服务标准”为己任。 每年为数万名学子在留学、就业、回国创业等方面提供优质服务，为国家建设贡献一份力量。 为培养所需的国际化人才做出了突出贡献。

IT运维管理中心应用需求，关注服务质量

近年来，金吉列留学业务蒸蒸日上，规模日益壮大金吉列留学服务，业务量逐年攀升。 目前已在全国设立了48家分支机构。 企业现有IT设备较多，日常运维工作量巨大且繁重。 分散的区域设置进一步增加了运维工作的难度。

随着信息化的不断发展，各种设备、服务器、系统和应用不断涌现，IT基础设施环境日趋复杂。 由于缺乏统一的管理体系，IT运维工作的难度和风险逐渐凸显。 鉴于企业信息化建设与业务发展密不可分的关系，管理制度需要不断创新，使公司信息化从“技术支撑”向“业务支撑”转变。 为此，引入功能完备、成熟的ITSM平台成为企业的当务之急。

系统选型流程

金吉列留学非常重视此次工具选型工作。 前期对市场上主流的ITSM工具进行了全面的调研和对比分析。 经过层层筛选，组织了正式的项目招标，最终选定该公司作为该项目的承包商。 业务，用软件搭建金吉列留学ITSM系统。

在确定了与金吉列留学的合作关系后，我们首先帮助金吉列留学梳理并确认了ITSM系统建设的思路和目标。 引入国际化管理理念，以ITIL最佳实践为指导，着力打造一体化IT运营体系。 维修管理保障体系； 之后通过软件系统平台的实施固化系统，使运维人员在工作技能、服务意识、管理协调能力等方面得到全面提升金吉列留学服务，信息技术部门可以高效、有效解决系统运维问题。 准确的响应和处理，通过构建完善的服务评估体系，最终提高系统用户的满意度。

软件系统的实现在参照ITIL国际规范的基础上，结合用户的实际业务特点，最终实现事件管理、故障管理、问题管理、配置管理、资产管理、变更管理、版本发布管理，以及巡检管理、绩效管理、服务目录、知识库管理等基本流程和功能； 同时兼容网页、移动应用、电话、邮件等，涵盖IT运维流程中的服务目录、服务请求、受理响应、中转升级、服务等级SLA、处理和解决方案、服务评价、知识积累、信息共享等。

ITSM系统通过对所有IT运维活动的完整记录，实现流程化数据管理，运维工作可查询、可追溯； 通过多维度的统计分析报表，可以有效、灵活地计算出各项运维内容指标和工作绩效指标，为过程控制、成本考核等决策提供依据。 该软件的目标是帮助用户打造一站式、透明、规范、优质的ITSM管理系统。

, 信息化助推ITSM增值增效

双方的成功签约，不仅再次验证了公司ITSM品牌在商务服务领域的提升，也为金吉列留学提供了更加高效、快捷、专业的IT运维管理平台，促进了企业的发展。以提高他们的运营效率和服务质量。 同时，也在更大程度上为客户提供更优质的服务。

合同签订后，项目正式投入运营。 凭借良好的品牌知名度和ITSM系统灵活强大的功能，赢得了金吉列留学管理层和用户的青睐。 此次金吉列留学与公司的项目合作，是ITSM平台在服务领域的又一次成功应用。 相信双方的密切合作，必将推动金吉列留学整体运维服务质量的大幅提升。

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