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留学顾问工作总结1

2009年，我正式从项目经理岗位转为顾问岗位。 虽然主导和实施的项目不大，但通过自己平时的积累和前辈们的指点，我已经完成了几次售前支持工作留学咨询顾问工作内容，没有出现任何错误。 几种售前支持总结如下：

1、YC客户：这是转岗后第一次去客户跟销售部的同事进行售前沟通。 这次沟通的主角是销售经理。 经过这次沟通交流，让我大开眼界，彻底改变了我对明源销售部同事的印象。

以前在实施部门工作，需要对业务背景和产品细节有深入的了解。 但是，如何在与客户的几次有限的交流中，抓住我们系统给客户的亮点，是对人的综合要求。 更高：

1）人际沟通技巧：从客户的寥寥数语中猜出客户的关注点、立场、选择倾向；

2）演讲能力：通过演讲，让客户的思维跟随自己的思维；

3）站在客户的角度思考问题，制定有针对性的解决方案；

4）临场应变能力：并不是所有的沟通都会一帆风顺，面对客户的提问要做到不卑不亢；

5）及时把握建议权：除了销售经理的演讲能力外，本次交流最大的亮点在于，在客户对信息化建设一无所知的情况下，及时给了我们合理的建议，这才是画龙点睛之笔；

2. Rs成本：这是第一次向客户展示我们的成本体系。 由于前面对成本系统的了解比其他子系统要深入，所以这次演示的效果还不错：

1）演示系统一定要立足于业务背景，结合我们的系统进行讲解，否则主骨架不清晰；

2）在谈到系统各模块的亮点时，需要适时以实际案例作为支撑；

3）系列讲完系统后，我们可以适时帮助客户总结我们系统的“大”亮点；

4）给客户演讲时，要注意观察言谈举止，充分发挥客户的“眼力”，事后记录下来，因为这很可能成为切入点客户感兴趣；

3.zz成本：本次交流的主题是以ppt的形式向客户讲解我们系统的结构模型。 由于会议议程和地点安排不合理，本次交流的效果有所打折。 但就我负责的部分而言，效果还不错；

1）在本次交流沟通之前，我做足了功课留学咨询顾问工作内容，不仅梳理了亮点，还准备了“1+3+5”的实施保障；

2）客户何先生比较执着于演讲，非常注重演讲风格；

3）弱点：公司服务体系介绍不够强大，abu有什么特点，需要和客服进一步沟通；

4) 变更控制：不仅引入了执行过程中的变更控制，还引入了事前控制；

4、rh成本与销售沟通：本次交流的背景是rh深圳公司要实施成本系统，而rh珠海公司已经使用了我们的成本与销售系统，所以想借此机会实施系统，希望珠海公司了解我们系统的使用情况，并决定是否使用该系统。 但是，由于以下原因，通信效果不佳：

1）本人精神状态太差，临场发挥不佳；

2）准备的比较充分，但是我的侧重点和销售部的同事不一致；

3）rh珠海公司对我们zs区的服务很不满意。 在沟通过程中，客户珠海公司的IT主管彻底变成了“刺头”；

4）本次沟通并没有解决珠海公司的所有疑虑，导致珠海公司最终提出延长考察期，甚至引入竞争对手；

5）据我所知，对于客户提出的业务困难，目前还没有更好的解决方案，需要请教公司的前辈，看看有没有什么好的建议；

通过以上四次沟通，我觉得需要重点关注以下几点：

1、每一次沟通过程都是一个学习过程，需要认真对待和总结；

2、厚积薄发，注意平时的积累；

3、学习理论知识固然重要，但学习和了解基准的商业模式和应用现状也很重要；

4、配合销售部很重要；

5、多学习卖单思路，调整自己的“辅助进攻”思路，力争多做“斩首操作”，少做“阵地战”；

留学顾问工作总结2

进入贵公司已经快两个月了。 在公司领导和同事的支持和帮助下，在部门经理的正确指挥下，我坚持不断学习本行业的理论知识，提炼以往的工作经验，加强自身思想修养，严格遵守各项规章制度提高业务综合素质。本人工作总结如下

1、加强业务学习，提高业务素质 通过公司精心安排组织的新员工培训，充分了解公司的基本情况。 结合自己的工作岗位，通过公司内网、互联网，以及领导和同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。 期间，在部门领导的指导下，撰写了《浅谈营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与了《xx公司管理咨询建设项目建议书》的编写， 《xx公司管理咨询建设项目研究计划及研究大纲》、《xx公司企业文化建设项目研究报告大纲》等相关文件。

2、转变思维，转变角色，严于律己 一个优秀的管理咨询师，不仅要掌握丰富的各行业理论知识和实践经验，而且要能从中提炼出精华，同时结合客户实际情况，提供整体解决方案。

从自身来看，一要转变思想，采取“空杯论”的工作态度，不断提高； 二要尽快转换角色，进入工作状态； 将公司的企业精神和工作作风融入到日常工作中并严格贯彻执行。

3、体会和感悟公司上下全体员工的工作精神，让我深有体会，正所谓

一言以蔽之，德赢天下。

领导平时的指导和支持，方式方法别具一格，恰到好处。 给予思路和方向，耐心观察，及时指导，但不包办一切，以亲身经历培养后备人才。 作为管理顾问，对于客户企业来说，不是取代他们，而是吸取思想，塑造他们的行为准则，形成管理制度，甚至是员工习惯，企业精神。

总之，虽然在工作中存在不足，但在公司领导和同事的关心和爱护下，会不断改进和成长。

对于接下来的工作，信心满满！

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