更新时间：作者：小小条
与辉同行客服一句话暖到人心，33岁网友靠鼓励坚持成人高考
网上有个33岁的网友，去年年底一直闹心，家里没一个人支持她考成人高考，朋友也没人搭理。她说自己备考的时候，常常觉得累得不行，也没地方诉苦。就那会儿，她在与辉同行的直播间评论区发过几次牢骚。没想到，进考场前突然收到与辉同行客服发过去的一段话，鼓励她别怕，33岁勇敢追梦本来就不容易，让她稳住心态。客服还专门写了几句话，没用套话，全是实在的劲头。根据近期《新京报》整理的直播电商服务榜统计，与辉同行客服团队的留言回复率名列前茅，很多人遇到事儿都能第一时间拿到回应。客服这次发的不是那种机器回复，而是能看出来细读了网友留言，话里有内容没水分。
网友发的截图能看见，客服说“您33岁选择报考成人高考，是对自己负责的表现，别被外界干扰，学*的路上肯定累，但每一次翻书就是为自己争口气”。这话听着真接地气，没拐弯抹角。那天网友说自己就靠着这几句话，考场上稳住了心态，考试结束还特意又留言谢谢客服。直播间里有不少人，平时等客服回复最多就是那种“请稍等、谢谢反馈”，不少人吐槽别的平台一问三不知。对比最近拼多多客服被曝出模板回复、用户投诉体验差的问题，这回与辉同行家客服的表现就明显不一样，行业里都知道董宇辉一直要求客服一对一，网友遇到事儿都能把困难说出来，客服愿意听，也能给力。
直播间还有人直接说，宇辉家的客服跟董宇辉一个风格，说话带劲有温度。不少人留言说自己以前碰上问题，都是冰冷的自动回复，打字像背课文。现在一对一的回复，哪怕只是一句鼓励，都能让人觉得有力量。有的人就觉得，客服做成这样背后肯定有一套培训流程，毕竟现在大部分平台还在搞脚本回答或者AI客服，想体验到真人客服也不容易。
也有其他网友表态，觉得不用把客服夸得太高，毕竟本分工作就是服务好客户。还有人认为，客服再温柔也解决不了实际问题，用户还是更关心商品质量和售后效率。两种说法都有点道理。其实光看这件事，大家都能懂，直播带货行业现在竞争大，谁家服务跟得上，谁就能留住人。去年年底东方甄选直播间也回应过类似情况，客服团队专门被表扬，工作人员表示每天要处理成千上万条留言，能做到真情实意回复很不容易。
直播平台升级服务，网友都盯得紧。有的人看中温度，有的人要效率。谁都想知道，像这种靠一句鼓励就能让网友受用的服务，能不能推广下去，别让热情只是一阵风。
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