更新时间：作者：小小条
“花两万多报的高三提分课，孩子没学到东西不说，还沉迷平板娱乐，机构却拒不退费！” 近日，泉州的袁女士向《#维权超给力》栏目报料，她为即将高考的儿子报名“快提分” 机构语数英三科线上课程，但配套的学*平板电脑两次被孩子破解用于刷视频、看小说，学*目标彻底落空，退费协商也陷入僵局。
图源“快提分”公众号
今年9月，袁女士带高三的儿子体验“快提分”的课程后，便决定缴费报名。由于“快提分”采用"线上视频学*为主" 的教学模式，报名时她就担心孩子可能会用机构提供的专属平板电脑上网娱乐。但机构承诺，该华为平板已做特殊限制，仅保留学*功能，其他功能均被屏蔽。袁女士这才放心缴纳23940元学费，平均每科约7900元。
然而国庆期间，袁女士发现孩子每天长时间窝在床上使用平板，可查询学*记录却显示，实际学*时长累计仅一个多小时。
袁女士：“平板上显示网络使用时长达七八个小时，但一查学*记录，加起来才一个多小时。我在平板里发现了抖音、番茄小说、哔哩哔哩，原来他一直在玩平板。”
平板软件使用时间
袁女士当即联系机构，工作人员收回平板重新设置，并承诺“这次绝对不会再出现问题”。但仅过二十几天，袁女士再次核查时发现，孩子单次最长学*时长仅三十几分钟，其余时间仍在娱乐。失望之下，袁女士明确提出退费诉求，但机构以“课程激活后不予退费” 为由拒绝，同时提出可免费更换一台更不易破解的苹果平板的解决方案，袁女士无法接受。
袁女士：“我不敢再让孩子用平板了，万一他又花时间破解，反而耽误高考复*，现在只想要退费，但对方一直拒绝。”
袁女士随后拨打12345投诉，市场监管部门介入协调后，机构提出新的解决方案：三科需扣除15000元成本费，退还8000余元。袁女士无法接受：“孩子三科几乎没怎么学，机构承诺的限制功能形同虚设，凭什么扣这么多钱？”
公开资料显示，“快提分”是山东济南全案工场文化产业有限公司旗下的教育品牌，总部在济南，在全国多地都设有分支机构，包括福州、厦门、泉州。随后，987《维权超给力》记者婷婷联系泉州快提分文化有限公司相关负责人池校长。池校长承认了平板电脑被孩子两次破解的情况，但强调这属于个人行为，机构已完整提供服务。
池校长：“课程都能正常学*，孩子在服务群里咨询的问题，老师都详细解答了。我们一科匹配五个老师，有学管老师、督学老师，从早上九点服务到晚上十一点，还提供线下自*室和心理疏导，服务一直持续到高考结束。”
池校长说，首次发现平板被破解后，机构已协助家长卸载娱乐应用并重新设置，第二次发现后，也主动提出免费更换更不易破解的苹果平板，从根本上解决问题，不过该方案被家长拒绝。
池校长：“平板是我们免费送的，一开始就做了特殊设置，只能用于学*。但华为平板是安卓系统，本身存在破解可能，我们也找了官方咨询，对方说需要知道破解路径才能封堵，但是孩子不说。家长要求退两万块不合理，我们没有任何责任，如果协商不成，只能建议走司法程序。”
针对退费诉求，池校长表示，合同中明确约定“课程激活后不予退费”，且此次退费纠纷的核心责任不在机构。即便同意退费，也需扣除课程成本、老师销售提成、租金等相关费用，只能退6000元，无法满足袁女士的全额退费要求。
针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师表示，从法律角度看，双方纠纷的核心在于平板是否符合“仅用于学*”的合同约定及机构是否尽到合理保障义务。若机构承诺平板已做充分限制却易被破解，未达到合同目的所需的使用标准，属于履行合同存在瑕疵，家长有权要求退费。但孩子主动破解平板属个人行为，家长也负有监护责任，并非完全无责。
律师：“退费金额不应按机构单方主张的成本扣除，需结合实际学*时长、机构服务提供情况及双方过错程度综合判定。建议优先通过消协或监管部门进一步调解，若无法达成一致，可保留合同、沟通记录等证据通过诉讼维权，法院会根据公平原则合理划分责任并确定退费金额。”
目前，双方就退款事宜仍未达成一致。此事后续进展，《维权超给力》将持续关注！
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