中新网北京4月8日电(记者郭超凯)据中国国家移民管理局8日消息，国家移民管理局12367服务平台已上线两年，已接听全球咨询电话超过640万次。

2023年4月8日，是国家出入境管理局12367服务平台上线两周年。两年来，平台服务范围已覆盖全球122个国家和地区，已接到办理出入境证件、口岸单证查验、边防出入境、外国人等中外人员来电超过640万次。停留居住、国籍管理等相关意见建议、线索举报等。一次通话解决率达到99.86%，平均满意率达到97.45%。

作为面向全国、辐射全球的中国出入境管理综合“客户服务中心”，国家出入境管理机构12367服务平台提供双语、724小时人工中文标准化服务和英语，统一受理中国出入境管理相关服务需求。举报违法线索。

两年来，平台累计转发疑难理赔案件4.7万件，及时理赔率100%；共提出优化我国出入境管理意见建议1840条；共受理伪造入境证件和非法越境案件线索1 051件。成为解决我国出入境管理中外人员和企业“急难问题”的重要窗口，为职能部门改进和优化管理服务提供了重要参考，发挥了重要作用维护正常的出入境管理秩序。 （超过）

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