随着大众旅游时代的到来，在线旅游企业和平台的数量不断增加，用手机预订机票旅行更加方便。但也出现了虚假预订、捆绑搭售、大数据杀熟等问题。

10月8日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》号文，回应社会热点问题，对虚假预订、价格歧视（扼杀大数据）、信用监管等问题作出具体规定。

在之前的7月11日，民航局宣布《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》明确，也禁止默认搭售机票。如果由于承运人的原因导致航班取消或延误，或者旅客因病要求重新安排机票或因死亡要求退款，则不能收取改签费和票价差额。

面对众多的机票预订平台，消费者应该如何选择？哪个APP软件订机票最方便？

杜南旅游指数团队选择了携程、飞猪、同程和去哪儿旅行四家主流机票预订平台——，从下载量、满意度、预订流程和搭售行为等方面进行了评估。

下载量：携程的直接下载量领先。本次测评收集了国内手机应用市场各平台的下载量，调查用户认知度。在调查用户认知度时，IOS应用商店没有显示下载数量。本次评测基于主流安卓手机应用市场的下载量。

根据艾媒咨询公布的2019年安卓应用商店从0755到79000的排名，选择了应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场和VIVO应用商店进行调查。

整体来看，携程排名第一，总次数为42006.3万次；其次是去哪儿旅行，总下载量为24.7783亿次；飞猪和同程旅游的整体下载量较为接近，分别为6.0943亿次和5.0808亿次。

但值得注意的是，同程是微信第三方服务中“火车票和机票”的服务商，朱非也可以链接到淘宝。考虑到微信和淘宝都有极高的下载量，仅从个人下载量无法看出它们服务的人数。

点评：手机应用市场四大机票预订平台的下载量在一定程度上可以反映出平台对消费者的影响力和吸引力。从直接数据来看，携程在主流安卓应用市场的下载量遥遥领先。

用户满意度：满意度普遍较高，飞猪略好。在调查用户对机票预订APP的满意度时，

本次评测收集了苹果应用市场、App Store、360手机助手、OPPO App Store、华为App Store和VIVO App Store等国内主流安卓应用中软件的得分情况。

携程、朱非、同程和去哪儿在主要市场的平均得分分别为4.58、4.76、4.74和4.42。

点评：从本次测评的四家平台满意度来看，客户满意度相对较高，各平台的运营和服务各有侧重。

便利性：携程更方便，同程和去哪儿突出了低价机票的优势。

携程首页将机票预订入口放在首页第二位。用户可以选择单程、往返和多程预订方式，可以直观地看到航班取消规则，并提供低成本日历来查看机票价格趋势。小程序、官网、APP都可以订票。同一次旅行的机票和酒店都是在携程预订的。

如果您因航班变更而无法在当天入住，您可以免费取消酒店。

支付方面，携程旅行订单的支付方式包括携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、中国银联快通和一款贷款分期产品。

飞猪首页将机票预订入口放在首页首位。用户可以选择单程、往返和多程预订方式，并提供低价日历查看机票价格走势。官网和APP可以订票，但小程序暂时处于系统维护更新过程中，无法打开（发布截止日期为10月15日）。

不过，飞猪APP只能使用支付宝支付，并可提供花呗分期服务。一些机票也有免首付的方法。相对来说，支付方式比较简单。

同程旅游首页提供机票预订入口，仅提供单程和往返预订。查询航班时，可以直接看到航班餐食、退票规则等信息，并提供低价日历查看机票价格走势。微信官方账号、小程序官网、APP都可以订票，微信钱包有订票入口。

页面提示提供“贵就赔”的保证。如果用户购买了带有“如果你很贵就付钱”标签的机票，并在指定时间内在任何平台上找到了同一航班同一起飞时间的同等级机票中更低的价格，则可以在指定时间内提交支付差价的申请。

同程旅游支持银行卡、支付宝、微信和自营理财产品，还可以支持找微信好友代付。

去哪儿旅行的首页提供了预订机票和低价机票的入口。用户可以选择单程、往返和国际多路预订方式，提供低价日历查看机票价格趋势，并显示省钱助手（包括多平台比价）和航班评论部分。去哪儿支付还涵盖了银行卡、微信和支付宝。

点评：在本次测评中，机票预订流程是关键业务。值得注意的是，参与测评的APP机票退改签规则与航空公司一致，基本没有区别。唯一不同的是服务的方式和便利性。可见携程的服务还是比较充足的。

同程和去哪儿的服务更适合注重票价高低的用户。

搭售行为：默认勾选的基本没有搭售行为。

“搭售”是指经营者在销售商品时不按照购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。有网友反映在网上预订机票时存在搭售行为。原本他们只订机票，却被默认绑定了各种保险消费券。从记者的评价来看，

目前基本没有强制搭售。

携程旅行：购买机票预订时，第一项是航空公司渠道，显示了服务套餐、保险等服务，但没有默认勾选。预订“纯净版”时会出现品牌公益广告5秒（可关闭），提交订单时会出现保险、接送机等推荐服务信息。

飞猪：购买航班预订时，第一项是航空公司渠道，显示保险服务但没有默认勾选，提交订单时会提示保险服务信息。

单程旅行：购买航班预订时会显示保险、接送服务，但没有默认检查。提交订单时，会提示保险服务和议价服务。

去哪儿旅行：预订航班时，第一项是提供付费服务的官方旗舰店渠道，第二项进入航空公司渠道。如果游客不仔细看，他们可能会进入并购买他们的官方套餐。订单提交页面显示并弹出保险服务、取送机等服务信息。

点评：总的来说，经过一段时间的申报和调整，基本上所有公司都弹出了保险等服务，但没有默认勾选。但是在预订机票时，您需要仔细查看并根据自己的需求点击确认相关服务。

服务：携程可以管理座位选择偏好，在哪里增加学生区？

在预订机票时，这些预订平台都提供一些服务，包括值机、座位选择和查询。

携程旅行值机范围覆盖8家航空公司，支持15家航空公司跳转官网值机。您可以免费管理您的座位偏好并支付登机牌费用。提供有关航班动态、多地点价格比较、低价提醒、旅行准备、测验延误、机场服务、航班信息、本地生活等的查询。

提供定制包车服务。

飞猪只能在预订后查询是否可以值机和选座，不支持管理选座偏好；支持航班动态查询。

单程旅行支持导入航空公司的纵向和横向帐户。您只能在预订后值机和选择座位，但不能管理座位选择偏好。支持查询航班动态、特价机票，并支持定制行程。

去哪儿旅行只能在预订后办理登机手续，不支持管理座位选择偏好。支持查询航班动态、降价提醒、航班指南、多地点比价等。并且还提供学生专区，为学生用户提供专属价格。

点评：订票平台提供的服务越来越多样化，但目前的评价显示，平台能提供的值机、选座等服务较少。如果平台不提供这些服务，乘客需要前往航空公司的APP或在机场前台办理。

客服：在哪里可以一键进入人工服务？携程和朱非很难联系上。

Ctrip.com的客服入口位于任务栏中，非常显眼。提供智能回答，仔细分类问题，很难联系人工客服，提供24小时客服服务。

朱非的客户服务按钮位于机票页面右上角的下拉菜单中，不够显眼，无法提供智能答案。问题被仔细分类，人工客服很难联系到，并提供了客服热线。

同程旅游的客服入口位于任务栏中，非常显眼。提供智能回复，人工客服接入速度快。人工客服时间近16小时，电话客服24小时在线。

去哪儿旅行的客服入口位于购票页面的右上角，更加直观。一键进入人工客服非常方便，提供客服热线。显示机票的常见问题部分并提供智能答案。

点评：目前各平台均提供智能答复，但旅客面临的很多服务不一定是人工智能可以回答，还需要人工协助。

采写：南都记者曾思燕郭毓玲

出品：南都旅游指数团队