灵活的手指在键盘上跳跃，亲切的话语在耳麦间流淌；室内空气充满了春天般的温暖，与室外的寒冷形成了鲜明的对比。这是记者在甘肃省邮政分公司11185客服中心生产“双11”旺季时的感受。

进入旺季生产以来，甘肃邮政11185客服中心以“工单不积压、指标不下降”为总体目标，制定了“双11”旺季生产客服保障方案。该中心密切关注各项客户服务指标，发现异常及时监督，确保各项指标不下降。

截至11月10日，投诉及时解决率达96.5%。每年“双11”，面对铺天盖地的邮件，甘肃邮政发扬大禹治水精神。

一方面，加强“堤坝”——优化邮件分拣；另一方面，进行有效的“疏导”——，加快邮件投递速度，使大量邮件能够及时送达。为使“双11”的“洪峰”顺利度过，不仅做好“固堤”“疏堵”工作，

还要防止“管涌”现象，这需要11185客服中心的全力支持。网络投诉群的运营者吴进讲了一个故事：“双11”前一天，临近下班时间，夜幕已经渐渐降临。她接到了平凉市崇信县一位客户的求助电话。

据说他父亲治疗心脏病的药用完了，县里的医院暂时缺药，他只能临时协调省外医院购买这种药。现在包裹已经到达崇信县邮政分公司邮件处理中心。病人急需这种药。请尽快寄送它。

时间就是生命！吴进立即与崇信县邮件处理中心进行了反馈协调。崇信县支行立即安排7名员工在堆积如山的包裹中寻找“救命药”，并在接到客户电话后3小时内将邮件送达。客户对此非常感动。

为甘肃邮政工作人员点赞“救命恩人”！在堆积如山的邮件中，每封邮件背后可能都有一双渴望的眼睛和一颗期待的心。甘肃邮政11185客服中心急客户所急，想客户所想，全心全意为客户服务。

该中心接到兰州市七里河区一位顾客的电话，称其有一个国际快递，里面有儿童奶粉。经查询，包裹已到达兰州航空加工中心分拣处，询问奶粉能否尽快送达。

11185客服中心第一时间联系兰州航空处理中心负责人，协调查找邮件，并协调七里河投递部于当晚8时将奶粉送到客户手中。客户对甘肃邮政的工作效率和人性化服务给予了高度评价。