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一篇文章教你读懂CRM、SaaS、ERP(读懂一篇文章的标准)

更新时间:2024-02-20 14:13:39作者:51data

当我们打开搜索引擎并习惯性地输入CRM时,我们总能看到CRM与SaaS的关系,CRM与ERP的区别,SaaS与PaaS的区别,CRM能否取代OA等等。

本文作者通过两个小故事简要梳理和阐释了这些关系,与大家分享。

一篇文章教你读懂CRM、SaaS、ERP(读懂一篇文章的标准)

SaaS、Baas、PaaS、IaaS第一个故事:

我最近刚搬了一次家,搬家的时候我就在想为什么我会有这么多东西。为了方便第二次搬家,我决定把这些闲置的东西二手卖掉。所以我充分利用了我的产品狗的专业优势,建立了一个网站来支持二手销售。每天晚上我不加班的时候,

一番虎口夺食的操作后,我终于完成了需求的编写和原型的绘制。

需求摆在那里,那么发展呢?对了,男票是后端攻城狮。在我的恐吓和诱导下,每天晚上加班回家后,后端终于开发出来了。

后端开发出来了,前端呢?对了,男票的弟弟是前端攻城狮。在男票的恐吓和诱导下,每天晚上不玩游戏的时候,前端终于开发出来了。

前端和后端调试都没问题,所以我买了服务器,最后男票测试了一下,最后服务给我部署好了。

千辛万苦,我的系统终于上线了。

嗯,后来听说有个二手平台叫闲鱼,那我为什么不用闲鱼呢?

闲鱼是一种SaaS(软件即服务)服务,无需用户购买、开发和维护即可使用。SaaS平台供应商统一在他们自己的服务器上部署应用软件,

它改变了提供软件服务的传统方式,并减少了本地部署所需的大量前期投资。

于是,我推荐了身边和我有同样诉求的同事在闲鱼上卖东西。在使用闲鱼的过程中,一位小姐对咸鱼的界面展示设计不满意,但咸鱼作为一个平台并没有这样个性化的界面更改服务,所以我给了她一个诀窍。

使用BaaS(后端即服务)服务,给自己找一个前端攻城狮,后端用咸鱼。这不仅满足了她更换界面的需求,而且不会花费太多的人力和金钱。与SaaS相比,

多招一个前端开发就行了,剩下的交给服务商。

后来小姐姐的二手交易副业越做越大,只改车头部分已经不能满足她了。她开始觉得平台的局限性限制了她的业务发展,我建议她采用PaaS(平台即服务)。

再招一个后端攻城狮,或者采用运营商的环境服务。这样,与使用SaaS的方案相比,在PaaS模式下,您需要找人自己开发前端和后端。

最后小姐姐觉得服务商提供的环境不稳定,想找人自己配置环境。然后我有一个终极解决方案,我采用IaaS(基础设施即服务)服务。

服务商只需要提供服务器,杰小姐自己找开发环境。这样,与使用SaaS的方案相比,在PaaS模式下,您需要部署自己的开发环境。

从下表中可以看出,SaaS是最方便和最适合“联系党”的地方,您可以通过SaaS满足您的需求,而无需自己做任何事情。如果需要定制服务,则需要根据实际需求使用BaaS、PaaS或IaaS。

这里就不赘述了。

了解SaaS、BaaS、PaaS和IaaS之后,CRM与SaaS和Baas之间的关系是什么?

CRM是客户关系管理。百度百科解释说,CRM实际上是一个管理概念,因此很容易理解。SaaS是为客户关系管理提供服务的软件之一。

CRM、OA和ERP的第二个故事:

业余时间买卖二手物品逐渐发展成了我的副业,慢慢地我开始组建工作室扩展团队。团队成员越来越多,工作室规模越来越大,我不禁思考一个问题:如何保证内部工作的顺畅高效?

这时候男票给我推荐了一个全智能办公系统,而且是钉钉。钉钉是一个典型的OA(办公自动化)系统,用于规范企业内部的工作并提高工作效率。

这时,我查询发现,传说中的ERP(企业资源计划)系统可以完美解决我的问题。ERP系统主要是控制团队内部的开支和成本以及管理内部资源。

如果说ERP是为了“减少支出”,那么CRM就是为了“开源”。CRM系统是围绕外部资源的客户管理系统。目的是通过对用户的管理来促进转化并最终提高利润。

在下一篇文章中,我们将重点讨论CRM的机制。

作者:严秀儿;微信官方账号:颜秀儿

本文由@颜秀儿原创发布。每个人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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