针对北京商报此前报道称CYTS涉嫌篡改使馆拒签函一事，12月18日，涉事消费者陈女士向北京商报记者透露，日前，天津国际旅行社有限公司相关负责人已赴福州当面向陈女士道歉

承认服务态度有欠缺。事实上，在这一事件持续发酵期间，多名消费者向记者反映，他们在办理出境旅游签证的过程中，曾被旅行社等机构以各种形式“坑过”。据相关旅游企业介绍，在签证申请过程中，

中介几乎是消费者和大使馆之间唯一的沟通桥梁。不熟悉语言和程序的消费者处于相对弱势的地位。如果旅行社不负责任或存在服务漏洞，受害最深的往往是消费者。

追踪：“道歉”而不谈对错

今日《北京商报》在跟进上述事件时，与陈签约的天金国际旅行社有限公司执行总经理翁静萍向记者承认，CYTS“整合”了多封回信。据陈女士介绍，几天前，

CYTS天金公司相关负责人已赶赴福州就服务态度当面向其道歉，并在不谈对错的情况下提出了更“诚恳”的解决方案。“目前，CYTS已经口头确认了这一计划。在完成其中的程序后，

将再次签署和解意向书。”陈女士说。

事实上，在这次签证申请过程中，陈女士遇到的“坑”不止一个，其中旅行社涉嫌篡改大使馆的拒签信。“我们发现CYTS准备的签证材料存在许多问题。

其中，材料错误地将“已婚”状态翻译为“分居”；CYTS承诺，已支付预订费用并提交旅行行程签证的酒店没有付款，经调查，芬兰酒店没有预订记录；航班推迟后，CYTS未能按照使馆要求及时提交相关解释邮件。

CYTS向大使馆提交的签证‘上诉’申请材料甚至填写了三人中两人的错误签证号码。”陈女士说。

专家直言，作为大使馆和消费者之间几乎唯一的沟通桥梁，旅行社等签证机构只有合法尽职地发挥作用，才能充分赢得他人的信任。事实上，一些机构依靠他们在语言能力和签约经验方面的优势。

它为消费者挖了一个“坑”，这在无形中增加了消费者被拒签的风险，甚至他们未来的签证记录也会受到影响。

调查：乱象层出不穷。

近年来，国内游客出境游需求持续上升，签证作为出境游市场的导流产品，被不少旅行社视为推广机酒和旅游产品的切入点。然而，随着出境游市场的不断扩大，围绕签证的乱象和问题也越来越突出。

据北京商报记者调查了解，目前旅行社在签证办理过程中存在一些问题：资料准备和申请方面漏洞频出；简化签证流程不透明，涉嫌伪造就业证明、银行流水等材料；资质不全的机构高价签约等问题，

这些都让消费者无形中被迫承担拒签风险，自身权益受损。

一位旅游行业内部人士告诉北京商报记者，几天前他通过旅行社申请签证时，旅行社以“旅游从业者在申请签证时容易随意查看使馆发来的信息，导致签单难度加大”为由，建议消费者在填写相关表格时“虚构”一个工作单位。

为了成功签名。此外，一位在微博上宣传可以办理赴日个人旅游签证的博主向记者透露，目前电商平台上很多所谓的办理签证的店铺实际上并没有大使馆颁发的代办资质。

而是与具有代理资质的旅行社合作的“代理签约机构”。这些机构收取不同的费用，大多数机构会以“最少”的手续和材料为条件吸引消费者申请签证。但这些机构本身没有签约资格，也不一定是在工商部门注册的企业。

有时，会调动几个代理来逐级提高价格。因此，大使馆宣布签证费仅为200-400元人民币，但该机构将挂出了6000至7000元人民币甚至超过1万元人民币的“天价”。

对此，熟悉签证行业的人士指出，目前许多大使馆都公布了具有合作旅游签证代理资格的旅行社名单，给予这些旅行社一定的权利，只接受这些固定旅行社的签证。在这方面，

一些旅行社利用自己的业务和行业内潜在的法律，利用大使馆审查信息的“漏洞”，推出了一项只需支付少量简单材料即可办理签证并确保签证发放的服务。“就业证明、银行对账单和各种财务证明通常对个人来说准备起来比较麻烦。

针对消费者图省事的心理，一些签证机构会集中准备几个关键材料，甚至‘制作’一些材料来帮助消费者签字。这位知情人士说，如果大使馆在抽查签证交付材料时发现游客缺乏就业证明或银行对账单，

旅行社将根据情节严重程度进行处罚，或取消合作旅行社的资格，但同时也可能给消费者留下不良的签证申请记录，影响消费者今后再次申请出境签证的结果，如在发现相关问题后被日本大使馆拒绝。

你在六个月内不能再次申请签证。

问题：签名过程不够透明。

需要指出的是，频繁的签证问题引发了许多争议。例如，几天前，另一位在CYTS购买旅游签证产品的消费者告诉今日北京商报记者，CYTS此前在马蜂窝上代理过澳大利亚签证旅游产品。然而，在购买后，消费者两次接到CYTS客服的电话。

以两年内未申请澳洲签证且不易越过签证为由，劝说消费者加价购买增值服务。被拒绝后，CYTS客服劝说消费者主动退款。

针对签证纠纷，资深经济律师郭哲表示，现在许多消费者在没有掌握独立申请签证的能力和精力的情况下，会寻求中介机构的帮助来办理相关手续，因此消费者最好在提交材料前留下足够的备份文件，并记录提交过程。

“此外，在与旅行社签订协议的过程中，消费者必须对合同本身和补充协议进行备份，以便在发生纠纷后有效维护自己的权益。”郭哲建议道。

此外，北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山指出，正规旅行社在办理签证业务时会向消费者公布签证申请流程。但事实上，也有旅行社在从收集签证信息到正式发送签证的过程中。

存在模糊处理或过程不够透明的问题。“现在，不同国家的签证分类和政策都不一样，所以签证市场仍然是一个‘黑箱’。建议消费者树立维权意识。

选择正规旅行社办理签证委托；我也希望国家能对出境旅行社的经营资质和签证办理业务出台更详细的规定。"

北京商报旅游调查组