在给学生授课时，我总是谈论亚马逊的理念——“成为世界上最以用户为中心的企业”。虽然很多卖家在运营过程中遇到了很多不愉快甚至不公平的事情，但不得不说，从为卖家解决问题的实际情况来看，

亚马逊平台的客户服务远远好于所有其他跨境电商平台几个级别。

也正是因为如此，如果在操作中遇到问题，及时向亚马逊客服寻求解答或帮助是一条捷径。然而，许多卖家给出了反馈，不知道如何联系亚马逊客服。今天，我将谈论这个话题。

首先，通过卖家中心后台的“帮助”栏目进行联系。

这个联系渠道很多卖家都知道，但也有卖家反馈。似乎在亚马逊的最新改版中，似乎没有联系客服。

真的是这样吗？

答案是否定的。

在最新版本的亚马逊卖家中心后台，亚马逊确实调整了联系客服的问题列表。在整理了许多问题的基础上，它直接给出了许多简单的问题列表和相应的答案，但这样做的目的无非是简化流程和减少客服的工作量。

毕竟每一个客服的成本都不低。如果可以通过列表解决，则可以在不降低客户服务水平的情况下节省成本，这符合亚马逊的节俭理念。

所以，如果你想问的问题很简单，只是关于平台的基本操作，我建议你认真阅读问题列表中的内容，这样你就可以找到答案并熟悉平台的规则和规范。我觉得这真的是卖家不可或缺的一课。

但是，如果我们遇到的问题确实是个性化的，需要通过联系亚马逊客服直接解决，该怎么办呢？耐心看几页。

详情如下：

当我们单击“帮助”按钮时，页面显示如下：

根据您遇到的问题类型，单击上图中圈出的相应主题，然后将小窗页面拉到底部。在帮助小窗口页面的底部，有一行如下所示：

点击“联系亚马逊”按钮进入联系客服页面，如下图所示：

根据相应的问题，找到上图中可以联系的页面，通过邮件或电话直接联系。

如果你查询的页面没有相应的联系窗口，你可以寻找相关页面，找到有联系窗口的页面，然后发送电子邮件或直接留下你的电话号码。

当然，需要提醒的是，当我们打开案例向亚马逊客服寻求帮助时，并不是每个客服都能及时给出合理满意的答案和解决方案。在这种情况下，我希望你能记住你的目的是得到一个解决方案。

在亚马逊客服的KPI考核指标中，有破案数等指标。因此，如果一个案件没有得到满意的处理，您可以每天跟进而不关闭案件，这将占用客户服务的大量时间和精力。

为了提高您的KPI绩效，此客服将尝试帮助您解决问题。

第二，通过卖家演出团队的邮箱直接联系。

有时候因为账号受限等原因，我们无法在卖家中心后台与客服取得联系。在这种情况下，如果我们想联系客服，还有一个窍门，那就是在注册亚马逊账户时，通过我们注册的电子邮件地址直接联系卖家的履约团队。

需要强调的是，只有联系注册账户时使用的电子邮件，卖家的履约团队才能识别您的账户信息并及时准确地给您回复。

卖方履约团队的电子邮件地址是seller-performance@amazon.com。

第三，联系杰夫本人

如果账号受限或其他情况，而您与卖家业绩团队的联系无法有效解决（如反复收到模板邮件的回复），并且您的问题紧急或重要，我们也可以联系Jeff自己的电子邮件地址以明确您的问题。

解释清楚亚马逊回复和处理的情况，说出你遇到的委屈和不公，并从平台安全的角度强调该问题。这样，杰夫本人或助理团队将在收到此邮件后回复您，并反馈给相关人员进行跟进。在这种情况下，

问题通常可以很快得到解决。

Jeff's email address is jeff@amazon.com.

以上三个是我们作为卖家在运营中遇到问题时可以联系客服并尝试快速解决问题的渠道，希望能给一些不熟悉平台运营的新卖家一些帮助。