亚马逊买家的真实网购流程分析（亚马逊网购官网）

更新时间：2024-02-20 15:18:40作者：51data

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许多电子商务卖家热衷于“观察”人们的网上购物过程，看看人们点击了什么，他们的反应和最终结果是什么，这样卖家就可以了解互联网用户如何做出决定并调整与消费者的沟通，以满足消费者在选择产品时的需求。

这篇文章将向您展示一位名叫“D”的女士正在亚马逊网上购物之旅——“D”中努力寻找完美的面部润肤霜。当然，什么产品都无所谓。重要的是，你会更真实地了解消费者如何通过她的每一次操作与亚马逊网站互动。

她点击的每一个亚马逊商品如何满足她的需求，或者哪些商品无意中将消费者拒之门外。

现在跟随“D”的脚步：和大多数大龄女性一样（D已经超过60岁了），D的皮肤也面临着干燥和衰老的问题，尤其是眼睛周围的皮肤，每年冬天都容易皲裂，今年冬天的表现比往年更差。d试了所有药店卖的保湿霜。

但是，由于这些产品都含有鲸蜡醇，它总是使D的眼部皮肤感到刺痛和灼烧。d想找一款有修复舒缓效果的保湿霜，清凉不刺激。于是，她进入了亚马逊。

首先，D在亚马逊的搜索框中输入“天然保湿剂”，因为她想要一种完全不含鲸蜡醇等刺激性化学物质的产品。如下图所示，亚马逊位于搜索结果的第一页。

D展示了各种产品，从“天然”成分到“有机”成分。而且每种产品都在宣传自己有一种特殊的“神奇”成分，可以解决消费者认为的所有问题，但显然这是不可能的。

“椰子油、霍霍巴油、葡萄籽提取物、乳木果油、麦卢卡蜂蜜、绿茶、透明质酸、维生素A醇等。有太多的事情让我不知所措。我不确定我需要哪一个。如果我真的想找到它，我可能需要花几天时间来分析这些商品，”D说。

经过一番搜索，D确实找到了一个她有点感兴趣的列表，并点击了它，如下所示：

d表示，该产品的要点和描述（“完全不含有害、有毒的石化产品”不含任何有害或有毒的化学物质）清楚地向她传达了产品的细节，她很喜欢。

但是该产品具有皮肤修复和镇静作用吗？通过进一步阅读产品成分表，D发现该优质产品富含有机芦荟，正文指出该成分具有“舒缓和镇静皮肤”的功能。

之前D也用过相关的芦荟产品，确实表现不错。D说：“这种产品中添加了芦荟。

在阅读了产品描述后，D查看了该列表的评论区，该产品总共获得了4557条评论。高达68%的买家给出了五星好评，14%给出了四星好评。良好的评论表现使D为产品增加了许多印象分。

D说：“更重要的是，有一个五星评论理论认为该产品是‘温和舒缓的’，这正是我所需要的，而且越温和越好。

尽管上述产品给D留下了极好的印象，但她不想鲁莽行事，因此她继续在亚马逊上用另一个搜索词进行搜索。

这一次，她使用了几个限定词“舒缓冬季皮肤的天然润肤霜”（冬季舒缓皮肤的天然保湿面霜）。

然而，亚马逊仍然给出了很多搜索结果，如下所示：

然而，庞大的上市数量并没有吓跑马超。她点击了一款名称和标题中带有“舒缓”一词的产品：

根据产品说明，这不仅仅是一款保湿面霜，而是一款香膏（药膏）。d表示卖家用了这个词，这个词对她来说很有说服力，因为它通常意味着该产品具有止痛效果。必须再次强调的是，

产品点和产品描述确实对亚马逊买家是否购买产品有很大影响。

这款产品的上市一再强调“治愈”、“舒缓”、“冷却”和“镇静”的功能，这正是D所寻求的功能。另外，

卖家还在listing中向消费者保证“产品成分绝对天然，不含刺激性防腐剂”，这也是d的“红心”。

然而D并没有购买这款产品，因为产品说明中指出该产品是专门为湿疹患者准备的，但D没有这样的烦恼。而且，该产品只有20条评论，其中大多数与湿疹有关，这不符合d的需求。此外，

真正让D放弃这款产品的是上市时的几次差评。一些买家在——上评论“这个产品使我的皮肤变红和过敏”，这是D最害怕的事情。

经过一番搜索，D发现她的搜索范围太广了。也许她应该买专门针对眼睛的眼霜，而不仅仅是面部保湿面霜。所以，

她在亚马逊搜索栏中重新输入了“舒缓天然眼霜”。如下所示，结果喜忧参半。大多数产品更注重“抗衰老”。

而不是D需要的修复和缓解功能。

D说：“似乎亚马逊上的每个卖家都在努力使他们的产品适合每个人，但对我来说，这将使我非常反感，因为我点击进入的产品实际上并不符合我的需求，一些卖家的亚马逊搜索排名似乎名不副实。”

“如果你注意的话，你还会发现一些亚马逊卖家特别专注于展示产品中包含的某种主要成分，这可能有助于他们吸引那些特别想要这种成分的人，但这也可能使他们失去对问题解决方案的搜索。需要产品的消费者，

而不是关键成分。"

d继续寻找东西。她看到一款名为“娇嫩肌肤”的眼霜。d认为这款眼霜一定非常舒缓，所以她点击了它：

这个清单的第三个产品点特别强调了D，

上面写着“自然界最有效的治愈舒缓成分……”（使用自然界最有效的治愈舒缓成分……）。

One of them reads: "After reading countless comments about eye cream for sensitive skin, I tried this eye cream, but this one is obviously not one of them . It makes my eye skin red and tender" (After doing countless homework about eye cream for sensitive skin,

在阅读了一个又一个产品后，D决定尝试其他方法来找到她需要的产品。这一次，她打算从成分入手，所以她输入了“100%纯芦荟”（100%芦荟）。键入这样的搜索词似乎很有用，

亚马逊没有像往常一样提供大量令人困惑的产品，如下所示：

这些列表对D来说更有意义，所有结果似乎都符合她的需求。其中一个有2885条评论，而且大多数都是正面评论，所以它点击了该产品的列表，如下所示：

这款产品的上市非常有说服力，尽管在上市中没有特别提到该产品可以用于眼睛下方的区域，审查中也没有提到。然而，评论家称这些产品“非常纯净”、“非常好”等。

当然，也有一些可怕的负面评论，产品本身也发布了过敏警告，告诉消费者可能的过敏反应（毕竟芦荟含量高）。

在这里，D的购物之旅似乎又回到了起点，而她一无所获。无奈之下，D又回到了起点，她点击了看到的第一个产品。“总的来说，它是最好的选择，含有大量芦荟成分，但浓度不高，并且获得了很多好评。另外，

我真的需要做点什么。毕竟，我的脸很疼，”D说。

亚马逊卖家可以从D的经历中学到什么？当一个真正的亚马逊买家进入亚马逊购物时，他们不仅会关注产品，还会关注亚马逊的搜索结果页面和产品列表浏览体验。

以下是卖家可以从D的亚马逊购物中学到的一些东西：

1、关注购买过程。当购物者开始他们的购物之旅时，他们通常只对自己想要的东西有一个宽泛的概念。这意味着广泛搜索词的使用，可能能给卖家带来额外的销售。

2、并不是每个客户都以相同的方式进行搜索。如果你的产品含有某种特定成分或功能，而你的文案和也只关注这一个方面的关键词，并用这些关键词来描述你的产品，那么你将可能失去使用其他关键词搜索的消费者。

同义词的使用是至关重要的！