央视新闻：据国家邮政局消息，2023年第一季度，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政用户投诉电话和投诉网站共受理投诉168890件，与业务量相比下降5.09。

其中有效投诉29452件（服务质量由企业负责，下同），有效投诉率与业务量相比为0.89/百万。用户对邮政管理部门处理的有效投诉满意率为97.8%。

中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效投诉处理满意率为95.6%，快递企业有效投诉处理满意率为96.9%。

邮政普遍服务投诉

1.邮政普遍服务投诉数量和类别。用户对邮政普遍服务的投诉6071件，其中有效投诉747件。涉及的主要问题是邮件延误、邮件丢失和短缺以及投递服务。

分别占有效投诉总量的47.7%、28.6%和16.2%。

2.邮政普遍服务投诉的主要问题和次要原因。邮件延误的主要投诉是中转或运输延误，寄递服务的主要投诉是虚假收件，邮件丢失、短少的主要投诉是企业未按规定赔偿。

关于快递服务的投诉

1.有关快递服务的投诉数量和类别。用户关于快递服务的投诉162819件，其中有效投诉28705件。涉及的主要问题是快递延误、快递短缺和送货服务。

分别占有效投诉总量的35.7%、32.5%和19.2%。

2.快递服务投诉主要问题的二级原因。关于快递延误的主要投诉是中转或运输延误，关于快递丢失和短缺的主要投诉是对企业支付的赔偿金额不满，关于送货服务的主要投诉是虚假收货。

3.各大快递公司的投诉率。主要快递企业（百万件快递业务）平均投诉率为10.29，平均有效投诉率为3.16。在用户对快递服务的主要投诉中，快递延误的平均投诉率为3.71，

快件丢失短少平均投诉率为2.88，快件损毁平均投诉率为1.83，寄递服务平均投诉率为1.37。

主要快递企业投诉处理综合指数

主要快递企业投诉处理综合指数平均为96.45，7家高于平均水平，2家低于平均水平。

来源：央视网